12.4 Персонал площадки

Собрать людей, которые держат выставку на ногах.

Правила

1. Роли персонала: регистрация, навигация, залы программы, гардероб, питание, охрана, техподдержка, промо. Для каждой — число людей и график смен.
2. Бриф обязателен: где что находится, кого звать при проблеме, что отвечать на частые вопросы, чего не делать.
3. Смены строятся с перекрытием на пиках и с перерывами: человек на регистрации без перерыва к обеду перестаёт улыбаться.
4. Замена предусмотрена заранее: 10 % резерва, иначе первая же болезнь ломает график.
5. Персонал видно: форма, бейдж категории, точка, где его можно найти.

Как проверить себя

Спросите волонтёра, куда идти с потерянным телефоном. Не знает — брифа не было.

Типичные ошибки

Волонтёров набирают за неделю и не инструктируют. Промо-персонал экспонента работает без аккредитации.