9.4 Опыт посетителя на площадке

Сделать так, чтобы он остался дольше и вернулся.

Правила

1. Первые пять минут решают: указатели от транспорта, короткая регистрация, понятная схема, живой человек, у которого можно спросить.
2. Навигация дублируется: схема на входе, указатели в проходах, номера на стендах, карта в телефоне. Один носитель всегда отказывает.
3. Персональный план (избранные стенды и сессии) удерживает человека дольше и приводит его к экспонентам, которые платили.
4. Еда, вода и места для сидения — часть продукта. Голодный посетитель уходит в обед и не возвращается.
5. Вопросы и жалобы принимаются в одном месте с понятным человеком. Служба, которую нельзя найти, равна её отсутствию.

Как проверить себя

Пройдите путь посетителя от парковки до дальнего стенда, ни о чём не спрашивая коллег. Каждая заминка — это сотни людей завтра.

Типичные ошибки

Указателей нет, потому что «все всё знают». Фудкорт на 50 мест при 3000 посетителей.